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              第七章 千差萬別的各國商務禮儀

              小說:商務 作者:張佚名 字數:14341 更新時間:2016-09-08 21:18:48
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                我國是舉世聞名的禮儀之邦,講究禮儀是我們的優良傳統。改革開放以來,我國的對外交往和外事活動日益增多,尤其是在公務和商務領域更是如此。在外事活動中,每個人都代表著國家的形象和民族的尊嚴。所以,在對外交往中對外方人員應以“禮”相待,處處體現“禮儀之邦”的風范和氣節。

              涉外工作人員的注意事項

                我國是一個具有悠久歷史和文明傳統的禮儀之邦,很久以來就十分關注和重視禮儀禮節。隨著經濟社會的發展和對外交往的增多,禮儀問題越來越受各界人士的重視。因此,作為涉外人員更應該增強禮儀觀念、提高禮儀素養。

                 涉外工作人員的儀容儀表

                涉外工作人員要注意個人的形象,給外賓留下良好的印象。涉外工作人員的儀容、服飾要整潔,頭發、胡須、指甲、鼻毛等都要加以修整;穿西裝應系領帶,襯衫應塞在褲腰內,袖口不要卷起,內衣褲、襯衣不要露出來。著裝應注意場合,參加正式活動一般應穿深色服裝,參加喪葬吊唁活動一般應穿黑色服裝。進入室內應脫大衣以及其他相應飾物,并存放于衣帽間。在公開場所不能穿背心、拖鞋。

                 涉外工作人員的言行舉止

                涉外工作人員的一言一行都代表了國家的形象,因此,對涉外人員的舉止言行的要求十分嚴格。涉外人員的坐姿要端正,不要蹺二郎腿或搖晃雙腿,也不要靠在椅背或沙發背上伸直雙腿,更不可把腳或腿搭在椅子上,女士坐時不可叉開雙腿,站立時不要倚靠墻或柱;在外賓面前,不要修指甲、剔牙齒、掏鼻孔、揩鼻涕、伸懶腰等,打噴嚏、打呵欠就用手巾捂住嘴、鼻,朝向另一側,避免發出聲音;在外賓面前講話應文雅,不可爭吵或爭論,不可大聲呼喊、喧嘩或大笑。

                在公共場所應注意保持環境衛生清潔,不隨地吐痰、不吸煙、不亂扔雜物。參加活動前,不吃蔥、蒜等帶刺激味道的食物。不私自收受外賓禮品,更不可向外賓暗示及索要禮品。服務要熱情周到。遇到自己解決不了的問題時,應主動、及時向有關部門和領導匯報。談話要實事求是,不要允諾或答應沒有把握的事,但已經答應的事應說到做到。要注意內外有別,嚴守國家機密。參加外事活動要嚴守時間,不能遲到早退,有特殊事情應事先請假。

                 涉外工作人員的工作要求

                接待外賓是一項重要的工作,要嚴格要求自己,嚴謹對待。在工作中嚴格遵照上級和政策辦事,不摻入個人的興趣和感情。盡可能避免發表不必要的個人意見。做事要積極主動,謹言慎行,對工作要有計劃地進行,對對方可能提出的問題,要事先作必要的請示。要嚴守國家機密,不在外賓面前談內部問題。除非因為工作關系,否則文件資料、工作日記本等不得隨身攜帶。未經上級批準,不得自行接受外賓的饋贈,但如果外賓堅持贈送小紀念品時,可先收下,并立即報告上級組織,并把禮品提交組織處理。另外,工作人員要及時、準確地向上級匯報外賓工作情況和生活要求以及對每種活動與事件的反應。若對外賓反應擱置不理,隱匿不報,是無組織無紀律的表現。

                 涉外駕駛人員的禮儀

                駕駛人員在每次參加涉外活動前,都要對車輛進行檢修,以確保車輛的行駛安全,并事先弄清行駛路線,必要時可事先熟悉路線,仔細觀察路上情況,有所準備,以免誤時誤事。招待外賓時,駕駛人員應熱情、主動,以優質的服務禮貌待客。外賓準備乘車時,駕駛員應將車門打開,并用手示意,防止客人頭部碰撞車門上端的車篷。待外賓坐好后再關車門,注意防止夾客人的手足;如果接待外國代表團,在主賓車上的人員上齊后,前衛車即可開始緩行,以免主賓車等候過久,防止后面的車輛掉隊。車輛之間要保持一定的距離。駕駛人員在未結束當天活動前,不得離車,以確保安全。

                

                 禮儀一點通:

                

                 如何安排禮賓的次序

                1)按身份與職位的高低排列。由于各國的國家體制不同,部門之間的職位高低不盡一致,所以,首先要熟悉各國的規定,然后按相應的級別和官銜進行安排。

                2)按通知代表團組成的日期先后排列。有時在國家間舉行的多邊活動中,采用通知代表團組成的日期先后排列禮賓次序的方法。

                3)按字母順序排列。多邊活動中的禮賓次序有時按參加國國名字母順序排列,一般以按英文字母排列居多,少數情況也有按其他語種的字母順序排列。

              外賓的迎送與接待

                涉外禮儀是人們在國際交往中形成的一種行為規范。它在一定意義上反映著一個國家的文明、文化和社會風尚。迎送是最常見的社交禮節,這不僅是整個社交活動的開始和結束,而且是對不同身份的外賓表示相應尊重的重要方式。

                 迎賓的準備

                對外國來訪的客人,通常要視其身份、訪問的性質和目的、國際慣例以及兩國關系等因素,安排相應級別的領導人前往機場、車站、碼頭迎送。各國對外國國家元首、政府首腦的正式訪問,往往都舉行隆重的迎送儀式。對軍方首腦來訪也舉行一定的歡迎儀式,如安排檢閱三軍儀仗隊等。對其他人員的來訪一般不舉行歡迎儀式。但對應邀來訪的任何代表團,無論官方的或民間的,在他們抵離時,都要安排有關人員前往機場迎送。

                按照國際上通常的做法,國賓來訪,自入境之時起,其安全保衛的責任,就落在東道國肩上。保護計劃包括警察護送、現場控制、近身保衛、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術和預防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現場的安排時,也應將安全因素考慮在內。

                 迎接外賓的禮儀

                迎送人員如職位較高時,應在機場安排休息室。如果客人首次來訪,雙方又不認識,可事先聯系好或做一特定標識牌,方便對方辨認。行李票的交接、行李的運輸要有專人負責。團長和重要外賓的行李要先取,及時派人專送,方便客人更衣。

                迎賓時,客人初次到訪,一般較為拘謹,主人應主動與客人寒暄。所以,當客人下機后,迎接人員要主動迎上前去表示歡迎,由禮賓官或迎接人員首先將中方前來歡迎的主要領導介紹給來賓,其他領導可簡明扼要地介紹。主要翻譯必須時刻緊隨中方主要領導和主賓。禮賓官或迎接人員在介紹其他中方領導時要始終照顧好主賓,不要因忙于介紹別人而冷落了主賓。如遇外賓主動與我方人員擁抱時,可做相應表示,不要退卻或勉強擁抱。主要領導人與客人握手之后可以獻花。

                在乘車時,應先請客人從右側上車,陪同主人再從左側上車。待外賓與陪同人員全部上車后,再驅車去賓館。在途中,陪同人員應擇機將沿途所見的歡迎標語、人文景觀等對外宣傳的事物向外賓介紹。重要外賓和大型團體來訪,應安排專人、專車提取行李并及時送到客人房間。外賓抵達住處后,不宜馬上安排活動,應稍事休息,給對方留下更衣時間。

                 接待外賓的禮儀

                在外賓抵達以前,就應做好充分的準備工作。弄清楚來訪外賓或代表團的總人數,是否包括主賓和其他人員的配偶,來訪人員的職務、性別、禮賓次序等情況,這些都可請對方事先提供。重要國賓來訪,其隨訪人員中,有正式隨行人員和工作人員之分,而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外,有的國家領導人來訪,隨行的還有企業家、記者以及專機的機組人員等。這些都應在事先了解清楚,以便由有關單位做好相應的接待準備。

                外賓來訪期間的住房、坐車、生活起居,要盡量使其舒適、方便、安全,飲食應當可口。住地應當選擇在環境優美安靜的地段,以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當的歇息。國事訪問一般以住國賓館、高級飯店為多,這些地方設備好,服務周到有經驗。也有的國家為了講究禮儀規格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應升來訪國的國旗或元首旗。秘書、譯員、近身警衛和服務人員等應住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應妥善安排。除非不得已的情況,單身漢亦應安排單獨房間,而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后,再征求客人意見;也可將房間位置圖提前交給對方,請對方自行安排。

                常年有外賓居住的高級賓館、飯店,都應把搞好生活接待、不斷提高服務質量作為其孜孜不倦的奮斗目標,不但要配備先進的生活設備,而且要有優質的服務。

                

                 禮儀一點通:

                

                 乘車安排和注意事項

                介紹結束后,速引導客人上車。如安排主人陪車,則請客人從車的右側門上車,中方主人從車的左側門上車。有時客人上車后先坐到了當地主人的座位上,一般不必請客人挪動座位。國賓車隊和大型代表團的車隊要事先編號;國賓車隊的主車要掛兩國國旗。多國使節代表團同團時,可以輪流乘坐一號車,輪流當團長。

              涉外儀式中的禮儀

                在涉外交往中,有關國家的政府、組織或企業單位之間的重要內容就是中外雙方舉行的各種儀式。因此,掌握儀式中的禮儀是十分必要的。

                 涉外開幕儀式

                1.確定人員

                開幕式通常由主辦單位的負責人主持。隆重的涉外開幕式除雙方有關人員參加外,還可邀請各國駐當地的使節、外國記者出席。如果是高規格的開幕式,東道國的國家領導人往往出席。出席儀式者對題詞應事先有準備。

                2.場地及布置

                開幕式一般選在寬敞的場地舉行,室內室外均可。會場正面要懸掛開幕式的橫幅,隆重的開幕式需懸掛有關各方的國旗。會場周圍可插上彩旗。常常要準備好三個話筒,供主持人、致辭人和翻譯使用。準備好剪彩用的彩帶。有些開幕式現場還應備有簽名簿,請領導人和來賓題詞或簽名留念。

                3.宣布開始及開始后的相應禮儀

                雙方出席開幕式的人員入場后,賓主面向外分左右兩邊排開。主持人宣布大會開始,首先請開幕式主辦單位的主要負責人或代表團團長致辭。若是雙方合作,一般請一方負責人致開幕詞,請另一方致賀詞。致辭后即開始由代表團中身份最高的官員剪彩。若是雙方合作,則可各推舉一位負責人同時剪彩。剪彩結束后,主人可陪同賓客參觀。有時還舉行執行會。

                 涉外簽字儀式

                1.確定人員

                簽字人由締約各方根據文件的性質和重要性協商確定。可由國家領導人出面,也可由政府有關部門負責人出面,但各方簽字人的身份應該大致相當。按慣例,參加簽字儀式的,應是雙方參加會談的全體人員;如一方要求讓某些未參加會談的人員出席,另一方應予以同意,但雙方人數最好大體相等。

                2.儀式準備

                舉行簽字儀式之前,要準備好文本。文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋印等,均要確保無誤。同時還要準備好簽字時用的國旗、文具。確定助簽人員,事先與對方就有關細節問題洽談。

                3.現場的布置

                簽字的現場布置各國不盡相同。有的國家在簽字廳內設置兩張方桌為簽字桌,雙方簽字人各坐一桌,雙方的小國旗分別懸掛在各自的簽字桌上,參加儀式的人員坐在簽字桌的對面;也有的安排一張長方桌為簽字桌,簽字人分坐左右,國旗分別懸掛在簽字人身后,參加簽字儀式的人員分坐簽字桌前方兩旁。

                我國的做法是在簽字廳內設一長桌,桌面覆以深綠色的臺呢為簽字桌。桌后放兩把椅子,為雙方簽字人座位,主左客右。座前擺放本國保存的文本,文本前面放有簽字文具。桌子中間擺一旗架,懸掛雙方國旗。雙方參加儀式的其他人員,按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后,雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側。

                4.儀式開始后的禮儀

                簽字儀式開始,雙方人員進入簽字廳。簽字人員首先入座,其他人員按賓主身份順序就位。助簽人員分別站立在各自簽字人的外側,協助翻譯文本,指明簽字處。簽字人在本國保存的文本上簽字后,由助簽人員傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字。簽畢,雙方簽字人交換文本,并互相握手。此時,可上香檳酒,賓主雙方共同舉杯慶賀。多邊簽字儀式與雙邊簽字儀式大體相似。若只有三四個國家,一般只相應地多配備簽字人員座位、簽字文具、國旗等物。如果簽字國家眾多,通常只設一個座位,由文本保存國代表先簽字,然后由各國代表按禮賓次序輪流在文本上簽字。

                 涉外謁墓儀式

                在涉外喪葬禮儀中,謁墓、獻花圈是對被訪國人民友好親善的表示,也是對已故領導人或先烈的敬意。因此,一般地說,只要被訪國安排,都要前往。在決定謁墓之前,應先了解該國的政治歷史背景。

                謁墓的整個過程充滿莊嚴肅穆的氣氛,現場安排有儀仗隊和軍樂隊,并派高級官員陪同。參加儀式的人員應穿著深色或素色服裝,有的要求著禮服,謁墓時應脫帽。軍人若不脫帽應行舉手禮。儀式開始時,樂隊奏樂,東道國禮兵或謁拜者隨行人員,抬著花圈走在前面。謁墓(碑)人由陪同人員陪同,隨行于后。衛土分列兩旁,持槍致敬。當禮兵將花圈放于碑前時,謁墓人往往要上前扶一扶,整理一下花圈上的飄帶。而后稍退幾步,肅立默哀。默哀畢,繞陵墓(紀念碑)一周。

                

                 禮儀一點通:

                

                 三種常見的外交用語

                國事訪問:國家元首或政府首腦應他國元首或政府首腦的邀請對他國所進行的訪問。

                儀仗隊:執行禮節性任務的武裝部隊。用來迎送外國元首、政府首腦和高級將領等。由海、陸、空三軍人員組成的或由陸軍人員單獨組成的。

                鳴禮炮:是一種向對方致敬的表示。鳴放炮數的多少,代表友好誠意和對對方的尊敬程度。禮炮響數的多少依據受禮人的身份高低而定。

              涉外社交中的忌諱

                禮儀不僅表現為—種精神文明,而且是我們擴大交流、增進友誼、促成合作的重要手段。因此,我們在涉外交往中不僅要求以禮待人,還要求人們對世界各國的傳統文化、風土人情、民俗禁忌有廣泛的了解,以通曉異國的禮儀來增進友誼,促進經濟的合作。

                 顏色的忌諱

                棕黃色:巴西人認為棕黃色意味著兇喪,因此非常忌諱。

                綠色:日本人大都忌用綠色,認為綠色是不吉利的象征。

                黑色:歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色,表示對死者的悼念和尊敬。

                淡黃色:埃塞俄比亞人、敘利亞人以穿淡黃色的服裝表示對死者的深切哀悼,因此視為死亡之色。在巴基斯坦黃色是僧侶的專用服色,所以普通的民眾基本上都不穿黃色的衣服。而委內瑞拉卻用黃色作醫務標志。

                藍色:比利時人最忌藍色,如遇有不吉利的事,都穿藍色衣服。埃及人也同樣忌諱藍色,因為藍色在埃及人眼里是惡魔的象征。

                另外,印度人喜愛紅色、藍色和黃色等鮮艷色彩,不歡迎黑色和白色。伊拉克人視綠色代表伊斯蘭教,黑色用于喪事,客運行業用紅色,警車用灰色,喪服用黑色。尼日利亞人視紅色、黑色為不吉祥色。馬達加斯加視黑色為消極色,喜好鮮明色彩。

                 數字的忌諱

                “13”:西方人認為13是不吉利的,應當盡量避開,甚至每個月的13日,有些人也會感到忐忑不安。

                “5”:西方人也避談星期五,如果星期五出了事,就歸罪于這是個黑色星期五。尤其是逢到13日又是星期五時,最好不舉辦任何活動。有些人就會因此而閉門不出,唯恐發生不吉利的事情。

                “4”:“4”在中文和日文中的發音與“死”相近似,所以在日本與朝鮮等東方國家將它視為不吉利的數字,因此這些國家的醫院里沒有四號病房和病床。在韓國,昔日的旅館沒有4層樓,門牌沒有4號,幾乎什么東西都不用“4”字,一些家庭生了第4個兒子或女兒,也被認為不吉利,孩子常常受虐待。

                “9”:在日語中“9”發音與“苦”相近似,屬忌諱之列。

                 花卉的忌諱

                荷花:對于中國、泰國、印度等國家來說,對其評價極高,而對于日本,荷花卻被認為是不祥之物。

                菊花:在法國,當你應邀到朋友家中共進晚餐,切忌帶菊花,菊花代表哀悼,因為只有在葬禮上才會用到;意大利人和西班牙人同樣不喜歡菊花,認為它是不祥之花,但德國人和荷蘭人對菊花卻十分偏愛。

                郁金香:德國人認為它是沒有感情的花,所以德國人大都不喜歡送郁金香。

                另外,巴西人忌諱黃色和紫色的花,認為紫色是防礙的色調,視黃色為兇喪的色。

                

                 禮儀一點通:

                

                 贊比亞的忌諱

                贊比亞人忌諱別人從自己背后穿過,認為這樣是不禮貌的,從面前穿過才是合乎禮儀的舉止。他們忌諱“13”,認為“13”是預兆厄運的數字,會給人們帶來災禍。他們忌諱他人用手指著自己說三道四,認為這是讓人不能容忍的舉動,是對人的一種蔑視和污辱。他們忌諱有人以右手握拳揮動著手臂對待他們,這種動作在贊比亞是表達對人的“詛咒與謾罵”。

              港、澳、臺的禮儀習俗

                團結、友愛、和平、親近是大陸與港、澳、臺同胞相處的重要原則,大家同處中華人民共和國這個大家庭里,要相互了解,相互交流,為了達到這一目的,還需了解港、澳、臺同胞的一些生活禮儀。

                 香港

                香港位于廣東省珠江口外東側,地處世界航道要沖,被視為我國華南的門戶。香港是中國領土的一部分,我國從1997年7月1日開始對香港恢復行使主權,并于當日成立香港特別行政區。

                香港人在社交場合與客人相見時,一般是以握手為禮。親朋好友相見時,也有用擁抱禮和貼面頰式的親吻禮的。他們向客人表達謝意時,往往用叩指禮。香港人在接受別人斟酒或倒茶時,總喜歡用幾個指頭在桌上輕叩。香港人十分注重禮節,與人見面前先電話預約,去人家家里做客可以準備一些水果餅食作為禮物,千萬不要空手去。對一般的男士稱“先生”,女士稱“小姐”,如果是對年紀大的男子可稱“阿叔”或“阿伯”,年長的女子稱“阿嬸”;對男侍應生和售貨員可稱“伙計”,對女侍者仍稱“小姐”。

                香港人忌諱別人打聽自己的家庭地址。因為他們不歡迎別人去他家里做客,一般都樂于到茶樓或公共場所。他們忌諱詢問個人的工資收入、年齡狀況等情況,認為個人的私事不需要他人過問。他們對“節日快樂”之語很不愿意接受。因為“快樂”與“快落”諧音,是很不吉利的。他們忌諱“4”字。因為“4”與“死”諧音,故一般不說不吉利的“4”。送禮等也避開“4”這個數,非說不可的情況下,常用“兩雙”或“兩個二”來代替。在香港,酒家的伙計最忌諱首名顧客用餐選“炒飯”,因為“炒”在香港話中是“解雇”的意思。開爐聞“炒”聲,被認為不吉利。

                 澳門

                澳門鄰近廣東,居澳的廣東人占絕大多數。因此,廣東人的生活習慣和風土習俗在澳門的影響最為深遠。

                澳門沒有實施外匯管制,資金可以自由進出。澳門元由于與港元實行聯系匯率,而港元與美元也實行聯系匯率機制,因而澳門元間接成為硬貨幣。同時,由于澳門與香港交往密切,港元在商業交往中廣泛使用。澳門是自由港,除毒品等違法物品外,其他物品均可自由出入,因此出入澳門除例行檢查外,一般無需填寫海關申報單。澳門的經濟結構主要由出口制造業、旅游博彩業、金融業和地產建筑業等構成。此外,旅游業也是澳門賺取外匯的主要行業之一。

                 臺灣

                臺灣是我國最大的海島,位于祖國大陸架的東南海面上,西隔臺灣海峽與福建相望,最近之處僅70海里;東北臨近日本琉球群島,東瀕太平洋;南隔巴士海峽與菲律賓相對。

                臺灣人在社交場合與客人見面時,一般都以握手為禮。在親朋好友相見時,也慣以擁抱為禮,或吻面頰的親吻禮。臺灣的高山族雅美人在迎客時,一般慣施吻鼻禮,以示最崇高的敬意。臺灣信奉佛教的人的社交禮節為雙手合十禮。與熟人或親密朋友見面時,習慣上握一下手。初次見面時只須點頭打招呼。微微彎腰鞠躬是表示敬意。

                

                 禮儀一點通:

                 

                 臺灣送禮禁忌

                按臺灣民俗,喪事辦完,送手帕給吊唁者留念,意為讓吊唁者與死者斷絕來往,所以臺灣俗語有“送巾斷根”或“送巾離根”之說。刀剪是傷人的利器,含有“一刀兩斷”之意。以刀剪贈人,會讓受贈者覺得有威脅之感。因此,臺灣人基本上不會用剪刀送人。另外,他們一般不會用甜果送人,因為民間逢年過節,常以甜果為祭祖神之物,如果以甜果贈人,會使對方有不祥之感。鏡子也是不能當禮物送的,因為鏡子容易打破,破鏡難圓,還好像有嫌人丑陋,讓你照鏡子看看自己的意思。相互間送禮,也不能送鐘,因為送鐘會引起“送終”的意思。

                

              部分亞洲國家的社交禮儀

                 新加坡的社交禮儀

                新加坡的全稱是新加坡共和國,在世界上有“花園之國”的美稱。新加坡的主要宗教為伊斯蘭教。除此之外,信徒較多的宗教還有佛教、印度教和基督教。在新加坡,馬來語被定為國語,馬來語、英語、華語和泰米爾語四種語言同為官方語言,英語則為行政用語。

                在社交場合,新加坡人所行的見面禮節多為握手禮。在商務活動時一般穿白襯衫,著長褲,打領帶即可。訪問政府辦公廳仍應著西裝、穿外套。新加坡人非常討厭男子留長發,對蓄胡子者也不喜歡。在一些公共場所,常常豎有一個標語牌:“長發男子不受歡迎”。由于新加坡居民中華僑多,人們對色彩想象力很強,一般紅、綠、藍色很受歡迎,視紫色、黑色為不吉利,黑、白、黃為禁忌色。在商業上反對使用如來佛的形態和側面像。在標志上,禁止使用宗教詞句和象征性標志。喜歡紅雙喜、大象、蝙蝠圖案。數字禁忌4、7、8、13、37和69。

                 朝鮮的社交禮儀

                朝鮮的全稱是朝鮮民主主義人民共和國。朝鮮國的民族是單一的朝鮮族,朝鮮的國語是朝鮮語,它是朝鮮人民的單一民族語言。

                朝鮮人在公共場合非常注重禮儀。按照民族傳統,朝鮮人與外人相見時所行的見面禮節是鞠躬禮。在行鞠躬禮時,同時問候對方。在行禮時,通常不準戴帽子。在一般情況下,主人要先向客人施禮,晚輩、下屬要先向長輩、上級施禮。對方也必須鞠躬還禮。

                目前朝鮮人在社交場合大多以鞠躬禮、握手禮并用。在行禮時,他們一般是先鞠躬,后握手。在握手時,可用雙手,也可以單用右手。在一般情況下,朝鮮婦女不與男子握手,而是以鞠躬為禮。朝鮮男子與外國婦女握手,則是許可的。在日常交往中,稱呼朝鮮人時最好采用尊稱或其職務、職稱,盡量不要直呼其名。

                 日本的社交禮儀

                日本,正式名稱為日本國,是位于亞洲東部的島國,領土由北海道、本州、四國、九州四個大島和3900多個小島組成,西臨日本海,與朝鮮半島隔海相望,東面是太平洋。

                日本人見面多以鞠躬為禮。鞠躬彎腰的深淺不同,表示的含義也不同,彎腰最低是最有禮貌的鞠躬。男性鞠躬時,兩手自然下垂放在衣褲兩側,若對對方表示恭敬時,多以左手搭在右手上,放在身前行鞠躬禮,特別是女性。在國際交往中,日本人也習慣握手禮。在日本,名片的使用相當廣泛,名片交換是以地位低或者年輕的一方先給對方。遞交名片時,要將名片正對著對方。在與日本人交談時,不要邊說邊指手畫腳,別人講話時切忌插話打斷。三人以上交談時,注意不要冷落大部分人。在交談中,不要打聽日本人的年齡、婚姻狀況、工資收入等私事。對年事高的男子和婦女不要用“年邁”、“老人”等字眼。除非事先約好,否則不要貿然到家里拜訪日本人。在日本飲酒是重要的禮儀,客人在主人為其斟酒后,要馬上接過酒瓶給主人斟酒,表示出主客之間的平等與友誼。

                 韓國的社交禮儀

                韓國的全稱是大韓民國。韓國的官方語言是韓語,也即朝鮮語。韓國素有“禮儀之國”的稱號,韓國人十分重視禮儀道德的培養,尊敬長者是韓國民族恪守的傳統禮儀。

                韓國人見面時的傳統禮節是鞠躬,晚輩、下級走路時遇到長輩或上級,應鞠躬、問候,站在一旁,讓其先行,以示敬意。男人之間見面打招呼互相鞠躬并握手,握手時或用雙手,或用左手,并只限于點一次頭。鞠躬禮節一般在生意人中不使用。和韓國官員打交道一般可以握手或是輕輕點一下頭。女人一般不與人握手。在社會集體和宴會中,男女分開進行社交活動,甚至在家里或在餐館里都是如此。

                在韓國,如有人邀請你到家吃飯或赴宴,你應帶小禮品,最好挑選包裝好的食品。席間敬酒時,要用右手拿酒瓶,左手托瓶底,然后鞠躬致祝辭,最后再倒酒,且要一連三杯。敬酒人應把自己的酒杯舉得低一些,用自己杯子的杯沿去碰對方的杯身。敬完酒后再鞠個躬才能離開。做客時,主人不會讓你參觀房子的全貌,不要自己到處看。你要離去時,主人送你到門口,甚至送到門外,然后說再見。同他人相見或告別時,若對方是有地位、身份的人,韓國人往往要多次行禮。行禮三五次,也不算其多。在一般情況下,韓國人在稱呼他人時愛用尊稱和敬語,但很少會直接叫出對方的名字。

                 馬來西亞的社交禮儀

                馬來西亞的全稱即為馬來西亞。馬來西亞籍華人和華僑占馬來西亞全國總人口的二分之一以上,除此之外,還有少量的印度人和巴基斯坦人。馬來西亞是一個以伊斯蘭教為國教的國家,全國總人口的一半以上都信奉伊斯蘭教。馬來西亞的官方語言是馬來語。英語和華語則是通用的語言。

                在馬來西亞,人們見面的時候采用的禮節因民族不同而不同。馬來人傳統的見面禮節是所謂“摸手禮”。它的具體做法為:與他人相見時,一方將雙手首先伸向對方,另一方則伸出自己的雙手,輕輕摸一下對方伸過來的雙手,隨后將自己的雙手收回胸前,稍舉一下,同時身體前彎呈鞠躬狀。與此同時,他們往往還會鄭重其事地祝愿對方。馬來西亞的華人與印度人,則大多以握手作為見面禮節。現在,馬來西亞人的常規做法是向對方輕輕點頭,以示尊重,除男人之間的交往以外,馬來人很少相互握手,男女之間尤其不會這么做。

                

                 禮儀一點通:

                

                 個別亞洲國家習俗禁忌

                朝鮮:在朝鮮,遞東西以用雙手接為佳。在他人面前不得吐痰、擤鼻涕、掏耳朵。

                韓國:與韓國人交談時,發音與“死”相似的“私”、“師”、“事”等幾個詞,最好不要使用。

                新加坡:新加坡人對“恭喜發財”極其反感。認為這句話有教唆別人去發不義之財的意思。

                馬來西亞:馬來西亞人不喜歡別人在他們面前蹺腿、露出腳底,或用腳去移動物品,他們認為在人體上,腳的地位最地下。

              部分歐美國家的社交禮儀

                 美國的社交禮儀

                美國的全稱是美利堅合眾國。地處北美洲中部,東臨大西洋,北靠加拿大,南接墨西哥及墨西哥灣。所屬阿拉斯加州位于北美洲西北部。美國的主要宗教是基督教和天主教。美國的官方語言是英語。

                美國人的見面禮節,一般情況下,以點頭、微笑為禮。不是特別正式的場合,美國人甚至連國際上最為通行的握手禮也略去不用了。若非親朋好友,美國人一般不會主動與對方親吻、擁抱。在商務往來中,他們尤其不會這么做。

                美國人在穿著上大都喜深色西裝配著黑色皮鞋,深色襪子,切忌白襪黑鞋。正式場合或上班時,女性以裙裝為宜,男性應打領帶,穿深色西服。著晚禮服裙擺應長及腳踝,并著高跟鞋。行路一般以右為尊,女士同行,男士應走左邊,出入應為女士推門。搭車時,車主駕車,前座為尊,反之則以后座右側為尊。自己開車時須先為客人開車門,等坐定后始上車啟動。在美國社會中,人們的一切行為都以個人為中心,個人利益是神圣不可侵犯的。這種準則滲透在社會生活的各方面。人們日常交談,不喜歡涉及個人私事。有些問題甚至是他們所忌談的,如詢問年齡、婚姻狀況、收入多少、宗教信仰、競選中投誰的票等等都是非常冒昧和失禮的。

                 加拿大的社交禮儀

                加拿大的全稱即為加拿大。加拿大國民的主體是英法兩國移民的后裔所構成的。一般而言,英裔加拿大人大多信奉基督教,講英語。而法裔加拿大人則大都信奉天主教,講法語。加拿大的基本國情是地廣人稀。特殊的環境對加拿大人的待人接物有一定影響。加拿大的主要宗教是天主教和基督教。加拿大官方語言是英語和法語并用,實行的是“雙語制”。

                在加拿大,人們相遇時,都會主動向對方打招呼、問好。即便彼此雙方不相識,通常也往往會這么做。要是見過一次面的人再度相逢時,則雙方通常都會顯示出更大的熱情。他們除了要互致問候之外,彼此一定還要熱烈地握手。加拿大人跟外人打交道時,只有在非常正式的情況之下,才會對對方連姓帶名一同加以稱呼,并冠以尊稱。在一般場合里,加拿大人在稱呼別人時,往往喜歡直呼其名,而略去其姓。

                 德國的社交禮儀

                德國的全稱是德意志聯邦共和國。德國的主體民族是德意志人。此外,在德國還生活著少量的丹麥人、吉普賽人、索布人等。德國的主要宗教是基督教和天主教。德國的官方語言是德語。

                德國人在人際交往中對禮節非常重視。在社交場合,德國人通常都采用握手作為見面禮節。與德國人握手時,要注意務必坦然地注視對方,并且握手的時間宜稍長一些,晃動的次數宜稍多一些,握手時所用的力量宜稍大一些。對于初次見面的成年人以及老年人,務必要稱之為“您”。對于熟人、朋友、同齡者,方可以“你”相稱。在德國,稱“您”表示尊重,稱“你”則表示地位平等、關系密切。

                德國人極度厭惡“13”與“星期五”。他們對于四個人交叉握手,或在交際場合進行交叉談話,也比較反感。因為這兩種做法,都被他們看作是不禮貌的。德國人認定,在路上碰到了煙囪清掃工,便預示著一天要交好運。在德國,星期天商店一律停業休息。在這一天逛街,自然難有收獲。向德國人贈送禮品時,不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品,也是不允許的。與德國人交談時,不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭。在公共場合竊竊私語,德國人認為是十分無禮的。

                 意大利的社交禮儀

                意大利的全稱是意大利共和國。意大利的主要宗教是天主教。根據1929年意大利政府與羅馬教廷簽訂的《拉特蘭條約》的規定,天主教為意大利的國教。官方語言是意大利語。在個別邊境地區,也有一些人講法語和德語。

                意大利人的時間觀念極為奇特。在外人眼里,他們似乎來去匆匆,卻又不很守時,至少在社交活動中是這樣的。一般來說,與別人進行約會時,許多意大利人都會晚到幾分鐘。據說,意大利人認為,這既是一種禮節,也是一種風度。意大利人在正式社交場合一般是著西式服裝,尤其是參加一些重大的活動十分注意著裝整齊,喜歡穿三件式西裝。意大利人說話時喜歡靠得近些,有時幾乎靠在一起。他們不喜歡在交談時別人盯視他們,認為這種目光是不禮貌的。他們喜歡用手勢來表達個人的意愿。意大利人在社交場合與賓客見面時常施握手禮,親朋好友久后重逢會熱情擁抱,平時熟人在路上遇見,則招手致意。意大利人請客吃飯,通常是到飯館里去,有時也會在家中宴請親朋好友。他們請客時往往茶少酒多,在正式宴會上,每上一道菜便有一種不同的酒。

                 英國的社交禮儀

                英國是近代工業革命的發源地,全稱“大不列顛及北愛爾蘭聯合王國”。英國居民大多數信基督教。一些英國人還信奉羅馬天主教、伊斯蘭教、佛教、印度教、錫克教、猶太教等。

                英國人不善于夸夸其談,感情不大外露,也不喜歡在公共場合引人注目。在交際應酬中,他們輕易不會與別人一見如故,更不會立即稱兄道弟,推心置腹。與外人進行交往時,英國人一般都非常善解人意,懂得體諒人、關心人、尊重人。在一般情況下,他們都不愛跟別人進行毫無意義的爭論,而且極少當著外人的面使性子、發脾氣。

                英國人待人十分客氣。“請”、“謝謝”、“對不起”、“你好”、“再見”一類的禮貌用語,他們是天天不離口的。在進行交談時,英國人,特別是那些上年紀的英國人,喜歡別人稱呼其世襲爵位或榮譽的頭銜。至少,也要鄭重其事地稱之為“閣下”或是“先生”、“小姐”、“夫人”。在交際活動中,握手禮是英國人使用最多的見面禮節。在一般情況下,與他人見面時,英國人既不會像美國人那樣隨隨便便地“嗨”上一聲作罷,也不會像法國人那樣非要跟對方熱烈地擁抱、親吻不可。英國人認為,那些做法,都有失風度。

                

                 禮儀一點通:

                 

                 中世紀時期貴族禮儀

                中世紀時期貴族禮儀基本是法國人和法國宮廷倡導,并為其他各個宮廷所普遍效仿的。貴族無論是敵是友,在見面時候必須相互致意,男子規定為左手扶右胸,右手脫帽,身體稍微前躬,同時點頭。女子規定為雙腿略微曲膝同時兩手稍提裙擺兩側,點頭致意。雙方如若在馬背上,男子禮節不變,女子只需點頭。貴族晉見國王和王后禮儀中才有吻手禮。貴族單膝跪下,低頭吻國王、王后的手表示崇敬。國王和一般貴族見到負責本國教務的紅衣主教時也吻手,他們躬身吻主教左手中指佩帶的表示主教身份的大寶石戒指。在吃飯時候必須主人先入坐,客人才能入坐,主人有義務提議喝第一杯酒,第一杯酒之后,主客就可以相互敬酒了。客人和主人都不允許身穿全套鎧甲入席,鐵手套、上臂甲、前臂甲和前后胸甲以及頭盔都不可以穿著進入飯廳,因為這樣的穿戴明顯表示自己在防備周圍有暗殺,是一種對他人名譽的公然冒犯。

              其他國家的禮儀

                 埃及的社交禮儀

                埃及的全稱是阿拉伯埃及共和國。埃及由阿拉伯人、科普特人、貝都因人、努比亞人等多個民族所構成。埃及的主要宗教是伊斯蘭教。阿拉伯人普遍信奉伊斯蘭教。國語是阿拉伯語。

                在人際交往中,埃及人所采用的見面禮節,主要是握手禮。與其他伊斯蘭國家的人士打交道時的禁忌相同,同埃及人握手時,最重要的是忌用左手。在社交活動中,跟交往對象行過見面禮后,雙方往往要互致問候。為了表示親密,埃及人只要當時有時間,問候起交往對象來,往往會不厭其煩。除了個人隱私問題之外,當時所能想到的人與事,他們幾乎都會問候一遍。他們的這種客套,有時會長達幾分鐘,甚至十幾分鐘。跟埃及人打交道時,除了可以采用國際上通行的稱呼,倘若能夠酌情使用一些阿拉伯語的尊稱,通常會令埃及人更加開心。

                 澳大利亞的社交禮儀

                澳大利亞的全稱是澳大利亞聯邦。人口主要是外國移民的后裔。在外國移民后裔里,歐洲各國的移民后裔,尤其是英國移民的后裔,又占絕大多數。澳大利亞的主要宗教是基督教。官方語言是英語。

                澳大利亞人在第一次見面或談話時,通常互相要稱呼為先生、夫人或小姐,熟悉之后就直呼其名。人們相見時喜歡熱情握手,并喜歡和陌生人交談。澳大利亞人言談話語極為重視禮貌,文明用語不絕于耳。他們很注重禮貌修養,談話總習慣輕聲細語,很少大聲喧嘩。在他們的眼里,高聲喊叫是一種不文明的粗野行為。在澳大利亞,要注意使自己的穿著打扮得體。在一般場合,不必西裝革履或濃妝艷抹,只要穿一些便服即可。但在諸如典禮、儀式、宴會、婚禮、劇院等正式場合,卻非著西裝不可。初次見面不要直接詢問個人問題,如年齡、婚姻、收入等。特別不要問原國籍的問題。澳大利亞人還有個特殊的禮貌習俗,他們乘出租車時,總習慣與司機并排而坐,即使他們是夫婦同時乘車,通常也要由丈夫在前面,妻子獨自居后排。他們認為這樣才是對司機的尊重,否則會被認為失禮。他們時間觀念非常強,對約會是非常講究信義的,有準時赴約的良好習慣。

                 南非的社交禮儀

                南非的全稱是南非共和國。南非的主要宗教是基督教。白人、有色人的絕大多數和大約60%的黑人,都信仰基督教。官方語言為英語和南非荷蘭語。

                南非曾一度為英屬殖民地,當地種族觀念根深蒂固,禮儀也因此而不同。白種人的社交禮儀基本是英國社交禮儀的延承,見面握手,尊稱“先生”、“夫人”、“小姐”,這些已被世人所熟知。而在一些黑人的部族中,則保留著當地特殊的禮儀,比如以鴕鳥毛或孔雀毛贈與貴賓,貴賓要立即把這些珍貴的羽毛插入頭發或帽子,以示回禮。官方或商務交往時,需著樣式保守、顏色偏深的套裝或正裝,以表尊重。做客于南非人家,當地人會盛情地拿出家中自制的啤酒招待客人,客人需多喝,最好能一飲而盡,以表謝意。

                 新西蘭的社交禮儀

                新西蘭的全稱即為新西蘭。新西蘭的畜牧業極度發達,國民經濟以其為主,因此,又有“畜牧之國”、“牧羊之國”之稱。新西蘭由歐洲移民后裔、毛利人、華人等民族構成。新西蘭的主要宗教是基督教和天主教。新西蘭的通用語為英語,但毛利人依然習慣于講本民族的語言毛利語。

                在新西蘭社會中,歐洲移民的后裔,其中特別是英國移民的后裔,不僅占了人口的絕大多數,而且其待人接物的具體做法也居于主導地位。握手禮是新西蘭人所用最多的見面禮節。不過與新西蘭婦女握手時,必須由其首先伸出手來。新西蘭人在向尊長行禮時,有時會采用鞠躬禮。他們行鞠躬禮的做法與中國人鞠躬時低頭彎腰有所不同的是,新西蘭人鞠躬時是抬著頭,挺著胸的。新西蘭人路遇他人,包括不相識者時,往往會向對方行注目禮,即面含微笑目視對方,同時問候對方。在普通的交際場合,新西蘭人非常反對講身份、擺架子。在新西蘭,各行各業的人都會對自己的職業引以為榮,并且在彼此之間絕對不分三六九等。稱呼新西蘭人時,直呼其名常受歡迎,稱呼頭銜卻往往令人側目。

                

                 禮儀一點通:

                

                 向外國人送花的禁忌

                在國外,給中年人送花不要送小朵,意味著他們不成熟。 不要給年輕人送大朵大朵的鮮花。

                在印度和歐洲國家,玫瑰和白色百合花,是送死者的虔誠悼念品。

                日本人討厭蓮花,認為蓮花是人死后的那個世界用的花。送菊花給日本人的話,只能送品種只有15片花瓣的。

                在拉丁美洲,千萬不能送菊花,人們將菊花看作一種“妖花”,只有人死了才會送一束菊花。

                在巴西,絳紫的花主要是用于葬禮,看望病人時,不要送那些有濃烈香氣的花。

                墨西哥人和法國人忌諱黃色的花。

                與德國、瑞士人交往:送朋友妻子或普通異性朋友,不要送紅玫瑰給他們,因為紅玫瑰代表愛情,會使他們誤會。

                德國人視郁金香為“無情之花”,送此花給他們代表絕交。

                意大利、西班牙、德國、法國、比利時等國,菊花像征著悲哀和痛苦,絕不能作為禮物相送。

                在俄羅斯、南斯拉夫等國家若送鮮花的話,記住一定人要送單數,因雙數被視為不吉祥。

                在法國,黃色的花是不忠誠的表示。

                羅馬尼亞人什么顏色的花都喜歡,但一般送花時,送單不送雙,過生日時則例外,如果您參加親朋的生日酒會,將兩枝鮮花放在餐桌上,那是最受歡迎的。

                百合花在英國人和加拿大人眼中代表著死亡,絕不能送。

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              • 第七章 千差萬別的各國商務禮儀

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